! توجه داشته باشید که ثبت سفارش ، تایید و پرداخت توسط خریدار به منزله‌ی پذیرفتن تمامی قوانین و مقررات سایت ایران انکودر می باشد !
قوانین عمومی :
کلیه اصول و رویههای سایت ایران انکودر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
تعریف مشتری یا کاربر :
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ایران انکودر اقدام کند.
ارتباطات الکترونیکی :
آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های ایران انکودر از طریق آنها صورت می‌گیرد. تنها شماره های فروشگاه ایران انکودر در بخش تماس با ما درج شده اند و هرگونه تماس با خطوطی به غیر از این شماره ها تخلف و سوء استفاده از نام ایران انکودر است ، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را از طریق فرم پشتیبانی تماس با ما و یا به info@iranencoder.com اطلاع دهید.
ثبت ، پردازش و ارسال سفارش :
# روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی و رسمی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری ، بین 1 الی 3 روز کاری پردازش میشوند.
# کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت ایران انکودر به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در صف پردازش قرار میگیرند. در صورتی که موجودی محصولی در انبار ایران انکودر به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ایران انکودر محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
# در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
# ایران انکودر مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ایران انکودر محفوظ است.
# کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه ایران انکودر جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
# با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد.
# لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
# ایران انکودر بنا به درخواست مشتری محصولات را به صورت آکبند و از قبل تست شده ارسال می‌نماید.
# مسئولیت تمامی کالاها در هنگام ارسال بر عهده‌ی شرکت‌های حمل‌و‌نقل و یا بیمه‌کننده شرکت حمل‌و‌نقل می‌باشد و تمامی کالاهای گران قیمت از قبیل انکدرها ، کنترلر ها و… مشمول بیمه‌ی حمل می‌گردند.
# در هنگام دریافت سفارش خریدار موظف به کنترل بسته‌بندی سفارش می‌باشد تا در صورتیکه نقصی در بسته و یا محتوای آن در اثر حمل پیش آمده باشد آن را در حضور مامور شرکت حمل و نقل به‌صورت رسمی صورت جلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نماید و مراتب حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به دفتر ایران انکودر اطلاع داده شود تا پشتیبانی ایران انکودر بتواند پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
# خریدار موظف است فورا پس از دریافت سفارش آن را از نظر ظاهری و مشخصات کالا بررسی نماید و در صورت داشتن هر نوع اشکال ظاهری یا مغایرت با مشخصات ثبت شده در سایت، شرح اشکال را به ایران انکودر اعلام نماید؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ، هوشیار صنعت مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
# کالایی که دارای اشکال فنی می‌باشد در صورتی که بدون گارانتی باشد ، شامل ضمانت 7 روزه ایران انکودر می باشد و مشتری موظف است قبل از پایان 7 روز پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی ایران انکودر گزارش دهد ، پس از برگشت کالا به ایران انکودر ، کالا مورد بررسی قرار می‌گیرد و درصورت تایید اشکال فنی توسط کارشناسان هوشیار صنعت ، کالای جایگزین برای خریدار ارسال شده و یا وجه آن ظرف یک روز کاری به حساب خریدار عودت داده می شود. همچنین در صورتیکه کالای خریداری شده دچار نقص فنی باشد و توسط افرادی غیر از کارشناسان ایران انکودر بررسی و یا تعمیر شود، ایران انکودر مسئولیت آن را بر عهده نخواهد گرفت.
# کالا هایی که تولیدات برندهای موجود در فروشگاه ایران انکودر نمیباشند و دارای گارانتی شرکتی می باشند ، در صورت داشتن هر گونه مشکل فنی باید به شرکت گارانتی کننده مراجعه یا با آنها در تماس باشید و فروشگاه ایران انکودر هیچگونه تعهدی در هنگام بروز مشکل برای اینگونه کالا ها ندارد.
# در صورتیکه به دلیل هرگونه تغییرات نرم‌افزاری و یا تغییر در شرایط محصول بوسیله افرادی که مورد تایید ایران انکودر نباشند ، نقصی برای کالای خریداری شده به وجود آید، ایران انکودر از پس گرفتن آن کالا معذور است.
# امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است وجود دارد و ایران انکودر از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
بررسی اجمالی (خلاصه)
سیاست بازپرداخت و بازگشت ما 30 روز طول می کشد. اگر 30 روز از خرید شما گذشته باشد، ما نمی توانیم به شما بازپرداخت کامل یا تعویض ارائه دهیم.
برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، کالای شما باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده اید. همچنین باید در بسته بندی اصلی باشد.
چندین نوع کالا از عودت معاف هستند. کالاهای لوازم جانبی محصولات و کالاهای بدون گارانتی قابل برگشت نیستند. ما همچنین محصولاتی را که شامل مواد خطرناک یا مایعات یا گازهای قابل اشتعال هستند نمی پذیریم.
موارد غیر قابل برگشت اضافی:
کارت هدیه
محصولات نرم افزاری قابل دانلود
برای تکمیل بازگشت شما، به یک رسید یا مدرک خرید(فاکتوری که از سایت یا حسابداری دریافت میکنید) نیاز داریم.
لطفا خرید خود را به سازنده ارسال نکنید.
شرایط خاصی وجود دارد که فقط بازپرداخت جزئی اعطا می شود:
کتاب با نشانه های آشکار استفاده
هر موردی که در شرایط اولیه خود نباشد، به دلایلی که به دلیل خطای ما نیست، آسیب دیده یا قطعاتی از دست رفته است.
هر کالایی که بیش از 30 روز پس از تحویل برگشت داده شود.
باز پرداخت
پس از دریافت و بازرسی بازگشت شما، با شما تماس گرفته می شود(از طریق پیامک یا تماس تلفنی) تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم. همچنین تأیید یا رد بازپرداخت شما را به شما اطلاع خواهیم داد.
در صورت تایید، بازپرداخت شما پردازش می شود و اعتباری به طور خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما، در مدت معینی از روز اعمال می شود.
باز پرداخت دیر یا ازدست رفته
اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا بازپرداخت شما به طور رسمی تکمیل شود.
بعد با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً قبل از ارسال بازپرداخت، مدتی زمان پردازش وجود دارد.
ضمانت اصالت کالا
7 روز گارانتی بازگشت وجه
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.